Zij aan zij met de bodyfashion-professional: CECEBA Group
Vrijdag 19 juni 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de winkelier en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In onze online rubriek 'Zij aan zij met de Bodyfashion-professional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra zetten. Jürgen Schäfer, CEO van de CECEBA Group, vertelt wat zij in de afgelopen periode hebben gedaan om de ondernemers in de bodyfashion branche te ondersteunen.
Hoe zien jullie de rol van de leverancier/agent in deze crisistijd?
“De titel van deze rubriek verwoordt de rol van de leverancier perfect. Het is in deze Corona tijd belangrijk om zij aan zij te staan. We hebben elkaar nodig en moeten waar mogelijk elkaar ondersteunen en helpen.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de winkeliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“In Nederland hebben we het geluk gehad dat er geen verplichte winkelsluiting was. Op verzoek van een aantal klanten hebben we sommige leveringen of deelleveringen van de zomercollectie verschoven naar een latere datum of hebben we de betalingstermijn verlengd. In België was er wel sprake van een winkelsluiting dus heel wat orders hebben we bij ons tegengehouden en worden, nu de winkels in België weer open zijn, in overleg met de klant verstuurd.”
Hoe onderhouden jullie contact met de winkeliers?
“Henk Nieuwland, onze vertegenwoordiger in Nederland, onderhoudt dagelijks telefonisch en per email contact met de klanten. Marc Meulemans, die verantwoordelijk is voor de klantenondersteuning in België zat in een lastiger pakket omdat de winkels tot afgelopen maandag, 11 mei gesloten waren maar ook hij probeerde via e-mail contact met hen te onderhouden. Gelukkig zijn de winkels in België nu weer open, dus is telefonisch contact ook weer beter mogelijk.”
Wat is over het algemeen het sentiment in de bodyfashion branche?
“Er zijn toch wel grote verschillen in Nederland merkbaar. Bedrijven met een webshop hebben het doorgaans makkelijker en ook de verkoop van basisartikelen loopt redelijk door. Ook regionaal zijn er verschillen merkbaar. Maar in totaliteit is er toch sprake van een flinke omzetdaling, zeker voor wat betreft de verkopen van de nieuwe zomercollectie. In België zijn er door de winkelsluiting helemaal geen verkopen in de fysieke winkels geweest, alleen via webshops.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de winkeliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We hebben de winkeliers proberen te ondersteunen door maatwerk te bieden, zoals uitgestelde leveringen, verlengde betalingsconditie et cetera.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de bodyfashion branche?
“Meer winkeliers zijn aan de slag gegaan met social media zoals Instagram, Pinterest, Facebook maar er zijn ook veel nieuwe webshops door winkeliers opgezet. Deze trend is blijvend en een goede digitale aanwezigheid is van groot belang want online verkopen zijn niet meer weg te denken.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de ondernemers binnen de bodyfashionbranche?
“In contact blijven met de consument! Dit kan via social media maar ook door een kaartje te sturen.
Wees creatief en verras de klant.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier/agent in deze crisistijd?
“De titel van deze rubriek verwoordt de rol van de leverancier perfect. Het is in deze Corona tijd belangrijk om zij aan zij te staan. We hebben elkaar nodig en moeten waar mogelijk elkaar ondersteunen en helpen.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de winkeliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“In Nederland hebben we het geluk gehad dat er geen verplichte winkelsluiting was. Op verzoek van een aantal klanten hebben we sommige leveringen of deelleveringen van de zomercollectie verschoven naar een latere datum of hebben we de betalingstermijn verlengd. In België was er wel sprake van een winkelsluiting dus heel wat orders hebben we bij ons tegengehouden en worden, nu de winkels in België weer open zijn, in overleg met de klant verstuurd.”
Hoe onderhouden jullie contact met de winkeliers?
“Henk Nieuwland, onze vertegenwoordiger in Nederland, onderhoudt dagelijks telefonisch en per email contact met de klanten. Marc Meulemans, die verantwoordelijk is voor de klantenondersteuning in België zat in een lastiger pakket omdat de winkels tot afgelopen maandag, 11 mei gesloten waren maar ook hij probeerde via e-mail contact met hen te onderhouden. Gelukkig zijn de winkels in België nu weer open, dus is telefonisch contact ook weer beter mogelijk.”
Wat is over het algemeen het sentiment in de bodyfashion branche?
“Er zijn toch wel grote verschillen in Nederland merkbaar. Bedrijven met een webshop hebben het doorgaans makkelijker en ook de verkoop van basisartikelen loopt redelijk door. Ook regionaal zijn er verschillen merkbaar. Maar in totaliteit is er toch sprake van een flinke omzetdaling, zeker voor wat betreft de verkopen van de nieuwe zomercollectie. In België zijn er door de winkelsluiting helemaal geen verkopen in de fysieke winkels geweest, alleen via webshops.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de winkeliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We hebben de winkeliers proberen te ondersteunen door maatwerk te bieden, zoals uitgestelde leveringen, verlengde betalingsconditie et cetera.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de bodyfashion branche?
“Meer winkeliers zijn aan de slag gegaan met social media zoals Instagram, Pinterest, Facebook maar er zijn ook veel nieuwe webshops door winkeliers opgezet. Deze trend is blijvend en een goede digitale aanwezigheid is van groot belang want online verkopen zijn niet meer weg te denken.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de ondernemers binnen de bodyfashionbranche?
“In contact blijven met de consument! Dit kan via social media maar ook door een kaartje te sturen.
Wees creatief en verras de klant.”
Meer 
Vorig 
Volgend