Debiele klachten
Woensdag 10 april 2024
Na tal van jaren mijn beklag te doen in een column komt er een punt dat je denkt; wat zal ik nou weer eens schrijven? Ik heb iedereen eigenlijk al door de mangel gehaald. Alles wat me ooit geïrriteerd heeft heb ik op papier gekwakt. Heeft het zin? Volledig niet, maar ik ben het dan kwijt en ik merk aan mijn collega’s dat er veel herkenning is.
Daarom deze keer een opsomming van alle debiele klachten die ik door de jaren heen in de winkel heb gekregen. Al lijkt het of ik het verzonnen heb, het is allemaal echt gebeurd. Laatst was er een meneer op televisie die gewerkt had voor onder andere Bol en andere grote webshops en die vertelde dat alle retouren geaccepteerd worden, dus gebruikte stofzuigers met het haar van de hond er nog in, scheerapparaten met bij behorende (wat je hoopt) baardharen erin. Ovens met het ongebakken deegspetters, kortom je kan het zo gek niet verzinnen. Dat is namelijk goedkoper dan in discussie te gaan met die klant. En juist daardoor heeft de klant in de winkel ook steeds achterlijkere wensen. Een klacht lossen we op hoor, altijd al gedaan maar door de vibe die ontstaat doordat sommige grote webwinkels ALLES maar accepteren, want dat is goedkoper, voeden we de klant niet echt op natuurlijk. Sterker nog je kweekt een cultuur waar je niet meer vanaf komt.
En, het grote probleem daarmee is ook, wij staan met onze smoel “live” in de winkel. Kijk bij de webshops kun je mailen of een robot spreken en dan lekker uit je dak gaan maar in winkel is dat best wel intimiderend vind ik. Zeker als iemand ook nog eens zijn man stuurt met de klacht. Zijn meestal grote mannen ook nog. Dan sta je als verkoopster wel even te huiveren als die meneer met opgestreken veren zijn verhaal komt halen. Zeven kleuren zeg maar.
Afijn ik ga ze niet opnoemen ook, jullie zullen ze allemaal wel eens gehad hebben die rare klachten. En wij vragen de klant tegenwoordig ook wel eens; hoe zou u dit opgelost willen hebben? Dan maar de mensen aanspreken op hun redelijkheid, lukt wel eens.
Mijn andere voorstel is; een verandering in de grondwet. Ik denk dat Wilders dat ook wel ziet zitten. Dus zo: je dient je als verkoopster netjes en perfect en gastvrij te gedragen naar iedere klant. Maar je mag van de wet 1 maal per jaar een klant met een pollepel op z’n kop slaan zonder consequenties. Lijkt me wel iets, niet hard hoor maar wel een ferme tik. Dat je als klant weet, als ik echt te ver ga, dan riskeer ik een klap op m’n kop. Dan laten ze het wel uit hun hoofd! Of ze gaan het online bestellen…
[ Rafke van der Sleen - Van der Linde kent de sector door en door heeft een heel eigen kijk op ondernemen in de bodyfashionbranche en weet als geen ander hoe een lingeriespeciaalzaak tot een succes gemaakt kan worden. ]
Daarom deze keer een opsomming van alle debiele klachten die ik door de jaren heen in de winkel heb gekregen. Al lijkt het of ik het verzonnen heb, het is allemaal echt gebeurd. Laatst was er een meneer op televisie die gewerkt had voor onder andere Bol en andere grote webshops en die vertelde dat alle retouren geaccepteerd worden, dus gebruikte stofzuigers met het haar van de hond er nog in, scheerapparaten met bij behorende (wat je hoopt) baardharen erin. Ovens met het ongebakken deegspetters, kortom je kan het zo gek niet verzinnen. Dat is namelijk goedkoper dan in discussie te gaan met die klant. En juist daardoor heeft de klant in de winkel ook steeds achterlijkere wensen. Een klacht lossen we op hoor, altijd al gedaan maar door de vibe die ontstaat doordat sommige grote webwinkels ALLES maar accepteren, want dat is goedkoper, voeden we de klant niet echt op natuurlijk. Sterker nog je kweekt een cultuur waar je niet meer vanaf komt.
En, het grote probleem daarmee is ook, wij staan met onze smoel “live” in de winkel. Kijk bij de webshops kun je mailen of een robot spreken en dan lekker uit je dak gaan maar in winkel is dat best wel intimiderend vind ik. Zeker als iemand ook nog eens zijn man stuurt met de klacht. Zijn meestal grote mannen ook nog. Dan sta je als verkoopster wel even te huiveren als die meneer met opgestreken veren zijn verhaal komt halen. Zeven kleuren zeg maar.
Afijn ik ga ze niet opnoemen ook, jullie zullen ze allemaal wel eens gehad hebben die rare klachten. En wij vragen de klant tegenwoordig ook wel eens; hoe zou u dit opgelost willen hebben? Dan maar de mensen aanspreken op hun redelijkheid, lukt wel eens.
Mijn andere voorstel is; een verandering in de grondwet. Ik denk dat Wilders dat ook wel ziet zitten. Dus zo: je dient je als verkoopster netjes en perfect en gastvrij te gedragen naar iedere klant. Maar je mag van de wet 1 maal per jaar een klant met een pollepel op z’n kop slaan zonder consequenties. Lijkt me wel iets, niet hard hoor maar wel een ferme tik. Dat je als klant weet, als ik echt te ver ga, dan riskeer ik een klap op m’n kop. Dan laten ze het wel uit hun hoofd! Of ze gaan het online bestellen…
[ Rafke van der Sleen - Van der Linde kent de sector door en door heeft een heel eigen kijk op ondernemen in de bodyfashionbranche en weet als geen ander hoe een lingeriespeciaalzaak tot een succes gemaakt kan worden. ]
Meer 
Vorig 
Volgend