Column Rafke: Doe maar normaal!

Weet je wat ik nou echt super irritant vind? Dat de wereld steeds kleiner lijkt te worden door de informatiestroom die het WWW continu naar ons toe blaast en je daardoor steeds meer te weten komt over wat er ‘in’ is en wat niet, wat er allemaal staat te gebeuren op Retail-gebied en je steeds meer aan jezelf gaat twijfelen!
 
Zowel De Telegraaf als het NRC koppen dat de economie nu wel heel erg aantrekt en dat de verkoopcijfers een duidelijke plus laten zien, omdat de koopkracht omhoog gaat. Laten wij nou juist in die maand een behoorlijk lagere omzet draaien dan het jaar daarvoor. Ja, wat doen we nou verkeerd? Waar ligt het in hemelsnaam aan? Aan ons dan toch? Want bij iedereen gaat het heel goed. Ik word er niet goed van. Ik lees het ook niet meer. Teveel info van buitenaf kan ook nerveus maken blijkt dan. En ik zie dat ook bij mijn collega’s. Nu de inkoop voor zomer 2018 weer start en je de budgetten klaar maakt, krab je toch even achter je oor: wat moet je nu weer inkopen en vooral; hoeveel?
 
Alert zijn op alles wat een hype is en trending op dit moment, dat had je toch vroeger niet? Je zag iets moois en vervolgens kocht je het of niet. Als ik alles in zou kopen wat er op Instagram en op online fashionssites gepredikt wordt, dan ben ik snel failliet. De realiteit laat namelijk vaak iets anders zien. Leuke lieve mensen die gewoon een fijne en goedpassende bh zoeken, met een maat die gemiddeld veel groter is dan wat er op de reclames te zien is. Normale mensen dus, die normale dingen willen. Toen ik een jaar of 16 was en in de winkel rondliep alsof ik alles beter wist, zei mijn opa het al: “Doe nou maar normaal! Al die gekkigheid heb je niet nodig, je moet gewoon je best doen.” Daar was ik het helemaal niet mee eens. Het moest moderner en hipper en wat wij in die dorpswinkel verkochten was achterhaald vond ik. Hij had natuurlijk gelijk. Besef ik me meer en meer.
 
Ik denk dat we ons gewoon niet gek moeten laten maken. Ondanks alle theorieën geeft je onderbuikgevoel, mits je daar naar luistert, echt wel aan wat je te doen staat. Want wat hebben wij ‘winkelmeiden’ nou als grootste voordeel ten opzichte van grote concerns en internetshops? Wij spreken onze klanten nog. Wij horen wat de vraag is, wat ze willen en wat ze zoeken. We kunnen daarop inspringen. Tegenwoordig ligt de focus in de retail heel erg op ‘customer experience’, oftewel klantbeleving, maar dat doen we toch allemaal? Inspringen op de vraag, goede kwaliteit verkopen en daarbij de klant ook op een beleefde manier helpen in een winkel die er schoon, fris en netjes uitziet. Natuurlijk ook met een bakkie koffie erbij.
 
Dus alle big data ten spijt; op zaterdagmiddag de winkeldeur sluiten met pijn in je voeten en een lekker gevoel, dat zegt volgens mij veeeel meer!