Ondernemen in de coronacrisis: Izette Lingerie

We beleven momenteel allemaal uitzonderlijke tijden, waar je je niet op kunt voorbereiden en waar je creatieve ondernemerschap op dit moment alles van je vraagt. Wij denken dat bij jullie als ondernemers nu de voornaamste vraag is: hoe overleef ik deze tijden? Hoe kan ik zorgen dat omzet blijf draaien en hoe blijf ik in beeld? Wij laten een aantal collega’s van u aan het woord over hoe zij in deze tijden omgaan met bijvoorbeeld het (eventueel) sluiten van de winkel of het drastisch afnemen van klanten. Dit keer is Izette Huisman, eigenaresse van Izette Lingerie, aan het woord.
 
Zijn jullie open gebleven of gesloten geweest? En waarom? 
“Wij zijn open gebleven om de klanten díé kwamen toch te kunnen bedienen, ook om maar niet thuis te hoeven zitten en ook omdat de huur en personeel tóch betaald moeten worden.”

Wat zijn de belangrijkste maatregelen die jullie in de coronacrisis genomen hebben om de winkel ‘draaiende’ te houden? 
“We hebben bij de toonbank ‘rode-loper-paaltjes’ neergezet als afscheiding van de 1,5 meter. Het staat luxe en de klanten geeft het toch een beetje feestelijk gevoel, na al die nare berichten. Ook hebben we een doorzichtig ‘anti-virus’ gordijn opgehangen voor het paskamer gordijn, zodat we (met handschoentjes aan) de klant toch kunnen helpen in de paskamer, maar dat er wel een scheiding tussen zit.”

Welke maatregel was het lastigst om in de praktijk te brengen. Waar liepen jullie het meest tegenaan? 
“De 1,5 meter afstand houden. Klanten komen soms toch (te) dichtbij. Dat is lastig en het is soms moeilijk om er iets van te zeggen, je wilt ook niet ‘onbeleefd’ zijn.”

Hoe blijven jullie met de klanten in contact nu het rustiger is in de winkel? 
“Ik stuur regelmatig een nieuwsbrief om de klanten een hart onder de riem te steken en om hen onder de aandacht te brengen welke maatregelen wij getroffen hebben. En, heel belangrijk, om te melden dat we de bestellingen bij de klant thuis brengen (op de stoep leggen) of opsturen! Daar is veel gebruik van gemaakt. Ook maken we gebruik van onze Facebook-pagina met acties en dergelijke.”

Wellicht de belangrijkste vraag: Hoe werken de genomen maatregelen in de praktijk? 
“Prima. Het is natuurlijk niet zo druk als in een supermarkt (helaas, haha), dus de klanten die komen krijgen alle aandacht. We kunnen ons dus goed aan de maatregelen houden.”

Jouw verhaal hier?
Wil jij graag jouw verhaal delen? Stuur dan een mail naar g.arts@gpmedia.nl. Vermeld daarbij de naam van de winkel en stuur tevens een foto van jouzelf (of jouw team) mee!